Salah satu bimbingan belajar yang tidak asing lagi di Kota Semarang yaitu Bimbingan Belajar EXAINS yang mulai berdiri atau membuka usaha bimbingan belajar pada tahun 2015, yang bukan merupakan bimbingan yang besar tetapi paling pintar bikin jelas dan paham pada siswanya, sesuai motto yang ada pada bimbingan belajar Exains. Kondisi Bimbingan Belajar Exains pada saat ini mengalami penurunan siswa. Hasil pembahasan dari penelitian ini menunjukkan .Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan artinya semakin baik kepercayaan maka akan meningkatkan kepuasan, Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas artinya semakin baik kepercayaan maka tidak dapat meningkatkan loyalitas. Terdapat pengaruh signifikan dan positif komitmen terhadap kepuasan artinya semakin baik komitmen maka akan meningkatkan kepuasan.Terdapat pengaruh secara signifikan dan positif antara komitmen terhadap loyalitas artinya semakin komitmen maka akan meningkatkan loyalitas. terdapat pengaruh secara signifikan dan positif antara kepuasan terhadap loyalitas artinya semakin baik kepuasan maka akan meningkatkan loyalitas. variabel kepuasan dapat memediasi hubungan antara variabel kepercayaan terhadap loyalitas dan variabel kepuasan tidak dapat memediasi hubungan antara variabel komitmen terhadap loyalitas. Dalam penelitian ini pengujian Hipotesisi penelitian dilakukan dengan pendekatan
Stuctural Equition Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), Target luaran hasil penelitian ini adalah publikasi Jurnal Ilmiah terakreditasi.